Más de 40 años de comercio de barrio… y desde 2009 parte de la red
Un herbolario histórico que encontró en el servicio Punto Pack una forma de generar movimiento y nuevas visitas.
Sobre el punto
Este herbolario abrió sus puertas en 1982 como un espacio dedicado al bienestar, la salud natural y la nutrición. Con los años se ha consolidado como un comercio de referencia en el barrio, donde muchos vecinos acuden no solo por los productos, sino también por el asesoramiento cercano.
En 2009 decidió sumarse a la red de Punto Pack, cuando el servicio todavía era poco conocido. Desde entonces, el punto se ha convertido en un lugar habitual para recogidas y devoluciones de paquetes, generando un flujo constante de personas que también descubren la tienda.
En primera persona
Negocio: Herbolario especializado en bienestar y nutrición
Abierto desde: 1982
Punto Pack desde: 2009
Lo que más valora: El dinamismo y el movimiento que genera en la tienda
Dónde está este Punto Pack
Entrevista Punto Pack
La entrevista
1. ¿Cuándo empezaste como Punto Pack y por qué decidiste unirte?
Empecé en 2009, cuando todavía era Punto Pack. En aquel momento vino una persona a presentármelo y me pareció una idea muy innovadora. Llevo muchos años en el comercio y hacer cosas nuevas te saca de la rutina, así que lo vi claro desde el principio y no me lo pensé demasiado. Me llamó la atención precisamente eso: que era algo distinto, que podía aportar valor a la tienda y que, además, tenía un punto novedoso que en aquel momento casi nadie conocía.
2. ¿Fuiste de los primeros puntos de tu zona?
Sí, durante mucho tiempo fui el único punto de la zona. Después fueron abriendo más, pero durante años este fue un punto muy reconocido en el barrio. Eso también hizo que muchos clientes se acostumbraran a venir aquí directamente y que nos identificaran como referencia. Al haber empezado tan pronto, también he podido ver toda la evolución del servicio: desde los inicios, más manuales, hasta cómo ha ido creciendo y profesionalizándose con el paso del tiempo.
3. ¿Ser Punto Pack trae tráfico a tu tienda?
Sí, claramente genera movimiento. No todos los que vienen a recoger o devolver un paquete compran, porque muchos entran directamente a lo suyo, pero aun así ese tránsito tiene muchísimo valor. Hay personas que descubren la tienda gracias al punto, entran por primera vez, miran, preguntan o recuerdan algo que necesitan y vuelven otro día. Al final, en un comercio de barrio, que entre gente, que haya trasiego y que el local tenga vida ya es algo muy positivo.
4. ¿Cómo fue para ti el cambio de Mondial Relay a InPost?
La verdad es que nosotros no notamos una diferencia grande en la operativa del día a día. La dinámica siguió funcionando y los clientes tampoco tuvieron problemas especiales con el cambio. Desde dentro se percibió más como una evolución natural que como una ruptura. Para nosotros lo importante es que el servicio funcione bien, que el cliente venga, recoja o devuelva con rapidez y que haya trazabilidad, y eso se ha mantenido.
5. ¿Qué es lo que más valoran los clientes cuando vienen al punto?
Sobre todo la rapidez y el trato. Aquí intentamos atender al cliente del paquete igual que al cliente habitual del herbolario: con cercanía, pero también con agilidad. No les hacemos esperar innecesariamente, sabemos dónde están los paquetes y procuramos que todo sea muy fluido. Eso lo valoran mucho, porque al final quien viene a recoger o devolver quiere resolverlo rápido y seguir con su día, y cuando perciben que el proceso está ordenado vuelven con confianza.
6. ¿Qué aporta InPost a tu negocio más allá del servicio en sí?
Aporta dinamismo, visibilidad y también un ingreso extra. No es solo la parte económica, que existe, sino la sensación de que la tienda está viva y en movimiento. Yo soy una persona muy activa y agradezco que el trabajo no sea monótono. Ser Punto Pack hace que entren personas nuevas, que haya interacción constante y que el negocio se conecte con otra realidad de consumo, la del ecommerce, sin perder la esencia del comercio local.
7. ¿Qué importancia tiene para ti la trazabilidad y el respaldo de la compañía?
Muchísima. Aunque conozca a los vecinos del barrio desde hace años, yo no me quedo con paquetes de manera informal. Para mí es fundamental que todo esté dentro del sistema, registrado y trazado. Cuando tienes el respaldo de una compañía sabes dónde está el paquete, qué ha pasado con él y quién asume cada parte del proceso. Eso da tranquilidad y evita problemas. En un servicio así, la confianza también pasa por la seguridad operativa.
8. ¿Has notado cambios con la redirección de paquetes al punto?
Sí, y además para muchos clientes ha sido una mejora clara. Hay personas que prefieren venir aquí a recoger el paquete porque les da más tranquilidad que dejarlo en portería, depender de estar en casa o arriesgarse a que el repartidor pase en un momento en el que no están. La posibilidad de redirigir o elegir el punto hace que el servicio encaje mejor en la rutina diaria del cliente, y eso también repercute en más tráfico para el comercio.
9. ¿Qué anécdotas recuerdas de todos estos años como Punto Pack?
Han pasado muchas cosas curiosas. Desde personas que quieren probarse ropa dentro de la tienda antes de decidir si la devuelven, hasta clientes que llegan con los artículos sin empaquetar y esperan que tú lo soluciones todo en el momento. También ha habido casos de mudanzas enteras enviadas por paquetería, con cajas enormes y repetidas para un mismo destinatario. Son escenas que te hacen ver que un Punto Pack no es solo un lugar de paso: también es un pequeño observatorio de hábitos, urgencias y situaciones cotidianas.
10. Después de tantos años, ¿con qué te quedas de la experiencia?
Me quedo con el dinamismo y con la sensación de que el servicio aporta vida al negocio. Ha habido momentos mejores y otros más complicados, especialmente cuando ha bajado el volumen o ha habido decisiones que no se han entendido del todo, pero el balance general es positivo. Ser Punto Pack ha permitido que la tienda siga conectada con nuevas formas de consumo sin dejar de ser lo que siempre ha sido: un comercio cercano, útil y con movimiento constante.
“Cuando tienes el respaldo de una compañía y todo está trazado, sabes dónde está el paquete.”
Historias que solo pasan en un Punto Pack
Lo que aporta ser Punto Pack
Beneficios de ser Punto Pack
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Más ingresos
Aumenta tus ventas en un 20% y obtén ingresos extra. -
Más tráfico en tu negocio
Recibe a más clientes y aumenta tus ventas en un 20%.
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Fidelización de clientes
Ampliarás tu cartera de clientes y repetirán el servicio. -
Apoyo al comercio local
Fortalece la economía de tu comunidad atrayendo más clientes a tu negocio.
Más de 11.000 Puntos ya confían en InPost. Esther te lo cuenta en primera persona
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¡Con los grandes! Gestionamos la logística de gigantes como todo el grupo Inditex, Vinted, Shein, Veepee, AliExpress, H&M, y muchos más. Tus clientes tendrán acceso a sus tiendas favoritas. En Europa trabajamos con más de 100.000 eCommerce. ¡Tu negocio estará en buena compañía!
Depende del buen hacer de cada uno. Te pagamos por paquete gestionado. Cuantos más tráfico de paquetes, más ingresos obtendrás.
¡Prepárate para más visitas! Aumentará el tráfico de clientes, ya que las personas que recojan, envíen o hagan las devoluciones de sus paquetes visitarán tu tienda. ¡Es una gran oportunidad para dar a conocer tu negocio y atraer nuevos clientes!
Te damos todo lo necesario: una PDA, una mini impresora para etiquetas, vinilos para identificar tu negocio como Punto Pack, bolsas y bridas de seguridad. ¡Todo listo para empezar!
Sí, nuestro equipo comercial te dará toda la formación necesaria antes de que empieces a gestionar paquetes. ¡Nada de preocuparse, estarás más que preparado!
¡Por supuesto! No tenemos exclusividad de marca, así que puedes trabajar con otras empresas de paquetería sin problema.
No, no hay penalización. Solo te pedimos un mes de notificación previa. ¡Sin ataduras!
El preacuerdo queda pendiente de valoración por parte del comercial de tu zona, quien determinará si es factible abrir un nuevo Punto Pack en tu área.
Los Punto Pack reciben un asesoramiento constante. Pueden llamar a su delegado de zona o bien a un teléfono específico de atención al cliente: 900 900 137 o 938 166 234.
